網友究竟在想什麼?〉專訪痞客邦創辦人 朱皇韋、劉昊恩

透過社群平台精確分析, 民意不再如流水

作者:高宜凡 
出處:2014年9月號《遠見雜誌》 第339期 

 

過去,廣大網友就像沉默的多數,找不到方法去了解他們關心的焦點, 讓企業與政府大傷腦筋。現在,透過資料分析方法,網友的面貌已愈 來愈清晰。 
 

如何解讀網友想法,如何面 對網路上批評聲浪?是時 下政府官員與企業高層最傷腦筋 的事情。對此,全台最大社群平 台痞客邦(PIXNET),已彙整出 網友互動的因應心得。
 

陰晴不定的7月天,來到民生 東路痞客邦辦公室,裡頭員工多 是年輕面孔,兩位受訪的共同創 辦人也才剛滿30歲。
 

訪談間,創辦台灣第一個搜尋 引擎蕃薯藤、目前擔任痞客邦執 行董事的陳正然不經意從門外路 過,「他常說自己是第一代網路 創業者,我們這批小伙子已經是 第N代了,」留著一頭俐落短髮 的痞客邦技術長朱皇韋笑著說。


痞客邦共同創辦人 朱皇韋 劉昊恩

 

450萬名會員 躍升社群龍頭 


2003年一群交大同學合創痞 客邦,會員數一路激增到現在 450萬名,並在去年超越無名小 站,成為社群龍頭。現在每天產出35萬篇文章,吸引770萬名不 重複訪客,占全台過半網路流量 及八成社群使用比重。
 

可以這麼說,想知道網友在網 上說些什麼、關心什麼?問問痞 客邦應該八九不離十。過去,網友登入社群平台,目 的多是搜尋資料、瀏覽新聞、或 購物,如今,社群功能再進化。


「這幾年,網路開始跟人的生 活密切結合,」朱皇韋分析,網 路的使用不但普及全民,更深入 生活。上網下單購物前,大家習 慣先看商店評價,規劃旅遊前也 會先看別人心得,甚至會主動分 享照片、創作與對時事的觀點。
 

這種從「搜尋」到「分享」的 使用習慣轉變,對調查方法產生 很大影響。朱皇韋強調,現階段 最即時與精確的資訊,反而是從 網路產生。過去外界總認為網路 多是偏激的意見與謾罵,使用者 不是學生、就是阿宅,這種刻板印象已不再適用。 他進一步分析,網路上的使用軌跡騙不了人,「我不是請使用 者告訴我什麼,而是直接觀察他 的使用行為。」
 

另一個創辦人、有張娃娃臉的痞客邦策略長劉昊恩則分析,過去企業並非不想知道網友在想什麼,而是苦無方法。但在大數據概念興起與資料探勘科技成熟後,這些困難都能克服。
 

口碑民調中心 供選情參考

 

「以前你不知道誰在寫?誰在 看?有多大影響力?現在這些資 料都撈得出來!」他解釋,網路 族群的輪廓、行為軌跡、關心的 焦點,都可以描繪出來。
 

因應年底大選,痞客邦最近成 立「口碑民調中心」,提供關注 度、討論度、網友性別、留言評 價等指標,作為評判選情參考。
 

如最近發生氣爆事故的高雄市,由現任市長陳菊囊括近九成 的網路關注度與討論度。至於愈 打愈激烈的台北市長選舉,連勝 文與柯文哲的兩項指標卻呈現反比,跟連勝文有關的發文數據約 是柯文哲的三倍,但所獲得的關 注度(瀏覽量),卻只有柯文哲的兩成出頭。
 

這些方法跟過去的選情觀察或輿論傳播管道,有極大差異。 劉昊恩舉例,網路上有很多人討 論總統馬英九,「但不代表他的 口碑跟人氣很好,因為很多內容是在罵的。」
 

此外,傳統媒體喜歡從臉書或 PTT上創造新聞,視網路為「話題製造機」。但這類資訊不是過 於偏激,要不就難以判斷是否屬於「多數意見」,或只是少數人霸占主席台、用麥克風放大音量 的偏差現象?
 

即便近來政府開始模仿聊天 室,四處舉辦青年國是會議,還 在現場架起電腦螢幕,讓網友 即時發表意見。但劉昊恩觀察,「會去參加現場活動的,本來就 是最態度積極的那批人,」背後 「沉默的多數」到底在想些什麼?主事者還是霧煞煞。

而當人們習慣把各種生活資訊 與意見放上網路,無形中網路就像個「民意資料庫」,經過分析整理後,反而可呈現更中立、客觀的民意面貌。
 

比方學運期間,有人質疑立法 院內的學生,憑什麼說自己「代表全民」?透過大數據解析與歸 納,這些疑惑都可找出解答。例如《遠見》本次與痞客邦合 作的「網路公民議題」調查,發 現31∼35歲、有工作經驗的年輕人,才是網路上最活躍的政治狂 人,並非25歲以下學生。

 

事實上,為強化網路溝通,不 少政府單位都曾請痞客邦提供意 見。對此,朱皇韋建議:「重點 是了解網友在想什麼,不是各說 各話!」與其要求官員下鄉辦見 面會、寫部落格、開粉絲團、勉 強迎合少數人的意見,不如先了 解沉默的多數。

鄉民政治術語

瀏覽、討論多 才是關注焦點

 

「 除了注意寫的人( 發表者),更要關注在看的人(瀏覽 者)!」他更提醒。劉昊恩分析, 假使某些議題的文章產出一堆, 瀏覽量卻未等比成長,表示那只 是少數人或網軍發動的攻勢。相 反的,若某類文章寫得少,卻吸 引許多人瀏覽與討論,那才是鄉 民關心的焦點。
 

不可諱言,傳統媒體目前依然 占據輿論主動角色,但由傳統媒 體發出的新聞,卻會在網路社群 不斷擴散、討論與解讀,最後變 成不同東西。「一個成熟的民主 國家,媒體輿論跟社群的反應, 兩者缺一不可!」劉昊恩強調。
 

以 前 人 們 常 說「 民 意 如 流 水」,今日撲朔迷離的民意則像 大象,有些人摸到鼻子、有人抓 住四肢、有人只看見尾巴。如何 透過網路社群更精準解讀民意? 各界必須趕快修好這堂課,否則 很多政策還是難推動。

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